O Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI) está orientando cerca de 56 milhões de usuários do GOV.BR a cadastrar um e-mail de recuperação para facilitar a retomada do acesso à plataforma em caso de perda, troca, furto ou roubo do celular.
As notificações estão sendo enviadas pela Caixa Postal do GOV.BR e pelo WhatsApp para pessoas que utilizam a Verificação em Duas Etapas, mas ainda não cadastraram um endereço eletrônico específico para recuperação. Atualmente, aproximadamente 66 milhões de usuários utilizam esse recurso de segurança, que exige uma segunda confirmação de identidade durante o acesso à conta e dificulta a atuação de golpistas.
Com o cadastro antecipado do e-mail, o usuário poderá recuperar o acesso à conta em poucos minutos, sem depender exclusivamente do aparelho utilizado para gerar os códigos de verificação.
Para utilizar o recurso, é necessário atualizar o aplicativo GOV.BR e cadastrar um endereço de e-mail destinado especificamente à recuperação da Verificação em Duas Etapas. Esse endereço terá uma função diferente do e-mail principal da conta, que continua sendo utilizado para comunicações e recuperação de senha.
Caso perca o celular ou não consiga gerar o código de autenticação, o usuário deverá acessar a opção “Estou com dificuldades para gerar o código”, disponível na etapa de verificação em duas etapas. Em seguida, será necessário realizar o reconhecimento facial para confirmar a identidade e informar o código enviado ao e-mail de recuperação cadastrado.
Outra possibilidade de recuperar o acesso é utilizar a Carteira de Identidade Nacional (CIN). Com o aplicativo atualizado e a versão física do documento em mãos, o usuário pode realizar o reconhecimento facial e, posteriormente, escanear o QR Code da identidade. Ao concluir o procedimento, receberá um código de confirmação por e-mail ou SMS.
Mais de 67,7 milhões de brasileiros já possuem a CIN. Além de facilitar a recuperação da conta, o documento permite obter uma conta GOV.BR de nível Ouro, considerada a categoria com maior nível de segurança da plataforma.
Atualmente, o GOV.BR reúne mais de 179 milhões de usuários e oferece acesso a mais de cinco mil serviços digitais federais e outros oito mil serviços estaduais. Entre os principais estão Meu INSS, Meu SUS Digital, Enem, Fies, Carteira de Trabalho Digital, Carteira Digital de Trânsito e a Assinatura GOV.BR.
Os usuários que precisarem de orientações sobre a recuperação de acesso podem consultar o portal gov.br/conta ou a página gov.br/atendimento.
