Por Jorge Iglesias* – Se por muito tempo o atendimento bancário foi sinônimo de burocracia, filas e uma linguagem distante, hoje o setor financeiro tradicional se transforma com a evolução das tecnologias de inteligência artificial conversacional. E o que antes era apenas um chatbot que respondia perguntas básicas, agora se torna algo muito mais sofisticado: um banco empático.
Enxergamos essa transformação não como tendência, mas como um imperativo de futuro. O que chamamos de banco empático é mais do que uma solução tecnológica: é um novo modelo de relacionamento entre instituições financeiras e seus clientes, com atendimento mais humano, mais proativo e, acima de tudo, mais relevante para a vida financeira das pessoas.
O banco empático é a evolução do sistema de conversational banking, que já realiza funções básicas como consulta de extrato, transferência de valores ou esclarecimento de dúvidas por meio de linguagem natural. Mas, com os avanços recentes da inteligência artificial essa solução está entrando em outro patamar.
Estamos falando de uma IA que não apenas responde, mas compreende. Que realiza cálculos financeiros em tempo real, sugere ações personalizadas com base no comportamento de uso do cliente e oferece recomendações inteligentes para ajudar nas decisões do dia a dia, desde a melhor data para pagar uma fatura, melhor condição para a contratação de linhas de crédito, até a indicação de produtos compatíveis com o perfil de risco e objetivos do usuário. Trata-se de um verdadeiro assistente financeiro digital, que fala a língua do cliente e o ajuda a tomar decisões com mais segurança, agilidade e confiança.
O diferencial aqui está na empatia como premissa tecnológica. O banco empático não é intrusivo, mas presente. Ele aprende com cada interação, respeita os dados e o contexto do cliente, e evolui constantemente. O atendimento não depende mais de um clique ou ligação: ele simplesmente acontece, no tempo e no canal certo.
Esse avanço é resultado direto de um compromisso contínuo com inovação tecnológica. Estamos acompanhando em tempo real as evoluções da IA generativa e integrando rapidamente as novas funcionalidades aos nossos sistemas. Com isso, colocamos no mercado uma solução que não apenas acompanha a evolução do comportamento do consumidor digital, mas antecipa suas necessidades.
Acreditamos que o futuro da experiência financeira será conversacional e mais do que isso, será empático. Em um cenário onde confiança, personalização e agilidade são critérios inegociáveis, soluções como o banco empático colocam o ser humano no centro, mesmo em um ambiente 100% digital. A tecnologia de verdade não substitui pessoas, ela as aproxima.
*Jorge Iglesias é CEO da Topaz, uma das maiores empresas de tecnologia especializada em soluções financeiras digitais do mundo e parte do grupo Stefanini.
