*Ferramenta de comunicação digital centraliza avisos oficiais, amplia o acesso a direitos e registra 95% de aprovação entre os usuários
Em 2025, o Governo Federal intensificou a estratégia de comunicação direta com os cidadãos por meio da Caixa Postal GOV.BR, funcionalidade que já enviou cerca de 78 milhões de mensagens personalizadas sobre serviços públicos. A iniciativa, coordenada pelo Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos, aposta no envio centralizado e integrado de notificações oficiais para reduzir riscos de fraude e ampliar o acesso da população a políticas públicas.
Para acessar as mensagens, é necessário que o cidadão tenha uma conta Prata ou Ouro no GOV.BR, níveis que exigem validação mais robusta de identidade. Segundo o governo, esse critério reforça a segurança das comunicações e dificulta a ação de golpistas que costumam se passar por órgãos públicos.
Diversos serviços federais já utilizaram a Caixa Postal GOV.BR como canal oficial de comunicação, entre eles o Exame Nacional do Ensino Médio, avisos de vencimento de passaportes, o Concurso Público Nacional Unificado, programas como Bolsa Verde e Pé de Meia, além de notificações relacionadas ao Meu SUS Digital e à emissão de certificados digitais. A funcionalidade está disponível para todos os órgãos da Administração Pública Federal, que podem solicitar a integração junto à Secretaria de Governo Digital.
De acordo com a secretária adjunta de Governo Digital, Luanna Roncaratti, a ferramenta representa uma mudança na forma como o Estado se relaciona com a população. “Estamos sendo proativos e informando de forma segura sobre os direitos que as pessoas têm de usufruir de um serviço público, chegando em quem mais precisa”, afirmou. Ela relata que o governo tem recebido manifestações de gratidão de cidadãos que desconheciam benefícios a que tinham direito, como acesso gratuito a medicamentos, ao Gás do Povo ou à distribuição de absorventes.
Desde o fim de 2024, os usuários do GOV.BR também podem avaliar a utilidade das mensagens recebidas. A proposta é usar esse retorno para aprimorar a personalização e a relevância das notificações. Até agora, mais de 360 mil avaliações foram registradas, com taxa média de aprovação de 95%, indicador que o governo utiliza para reforçar a aposta na comunicação digital como instrumento de inclusão, eficiência administrativa e combate a fraudes.
*Fonte: Secretaria de Governo Digital.
