Nesta terça-feira (13) a TI Inside – uma das mais respeitadas publicações do setor – promove a sua 14ª Jornada do “Fórum Saúde Digital”, que nesta edição terá o tema: ” Transformação Digital na Saúde. Qual será o novo cenário no Brasil?”. Todo o setor privado de TI voltado para a área da saúde estará reunido durante o dia, em São Paulo, trocando experiências como, telemedicina; I.A. e chatgpt; open health; cibersegurança; jornada do paciente; saúde conectada e interoperabilidade.
Ninguém do governo, pasmem, estará presente.
Não fui atrás do velho amigo e jornalista Claudynei Santos, editor e diretor da TI Inside, para saber ou entender o motivo de o governo não estar presente debatendo com o setor um tema tão relevante para o país. Sobretudo quando cabe ao governo, através da ANPD, proteger os dados dos cidadãos brasileiros. Nem tampouco o motivo de não estar presente discutindo o que pretende mudar na Estratégia de Saúde Digital para o Brasil 2020-2028, já que pode ter uma visão diferente ao que foi estabelecido no Governo Bolsonaro.
Transparência vazia
A julgar pelas agendas dos últimos meses de Sérgio Rosa, o diretor do Departamento de Informática do Sistema Único de Saúde (Datasus), dá para entender o motivo de o governo não dar as caras num evento com o setor de TI voltado para a Saúde no Brasil. Não há um único registro que seja sobre as atividades empreendidas por este senhor, desde que ganhou o cargo de presente no início do ano. Talvez porque este governo venha mostrando que está mais preocupado com a “lacração” nas redes sociais do que com a saúde do brasileiro.
Qual o escândalo?
Durante meu período hospitalar recebi uma denúncia. Uma suposta fraude em licitação no MDS – Ministério do Desenvolvimento Social, gestor do Programa Bolsa Família com um total de 14,6 milhões de famílias beneficiárias, além de outros programas sociais que são a marca registrada do PT. A denúncia dizia que a empresa Central IT S/A ganhou um contrato de R$ 117 milhões do ministério, para prestar “serviços especializados em Contact Center destinados à Central de Relacionamento e à Ouvidoria do MDS”. A denúncia sugere que tal aquisição do serviço tenha sido feita no Governo Lula e beneficiado a empresa.
Qual o escândalo? (2)
Fui atrás neste fim de semana tentar entender a denúncia e se ela procedia. Primeiro, descobri que o processo de compras é de 2022 ou seja: a ideia da contratação começou no governo anterior e acabou tendo o pregão realizado no início deste ano (março). Segundo, a empresa venceu uma disputa com outros concorrentes oferecendo o melhor preço nos 18 itens em disputa. Terceiro, poucas poderiam atender ao ministério nos quantitativos de serviços a serem prestados ao povo que necessita desses benefícios, dada a situação de miséria que se encontram. Querem saber quais os serviços/quantitativos? Seguem abaixo:
1 – Teleatendimento – Humano Receptivo
Quantidade: 12.340.896
2 – Teleatendimento – Atendimento URA
Quantidade: 48.678.324
3 – Teleatendimento Help Desk
Quantidade: 604.068
4 – Teleatendimento – Chat – atendimento humano
Quantidade: 649.860
5 – Teleatendimento – Serviço de Mensageria Instantânea Humano
Quantidade: 2.312.460
6 – Teleatendimento Multimeios Humano – Carta
Quantidade: 600
7 – Teleatendimento – Atendimento Presencial
Quantidade: 7.800
8 – Teleatendimento – E-mail / Formulário eletrônico
Quantidade: 1.007.976
9 – Teleatendimento – Plataformas
Quantidade: 960.216
10 – Teleatendimento – Chat – Atendimento Bot
Quantidade: 710.856
11 – Teleatendimento – Aplicativo
Quantidade: 8.441.568
12 – Teleatendimento – Assistente Virtual
Quantidade: 142.176
13 – Teleatendimento – Serviço de Mensageria Instantânea Eletrônico
Quantidade: 10.236.984
14 – Teleatendimento – Serviço de Mensageria Instantânea Bot
Quantidade: 142.176
15 – Teleatendimento Humano Ativo
Quantidade: 10.100.004
16 – Teleatendimento – Ativo Mensagem de Texto – SMS
Quantidade: 60.600.000
17 – Teleatendimento – Ativo Mensagem de Voz – Voice
Quantidade: 10.100.004
18 – Teleatendimento – Mala Direta (ativo por e-mail)
Quantidade: 60.600.000
*Por hoje é só na coluna. To retomando o trabalho depois de duas semanas punk. Mas saibam que to cheio de gás!
